Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng (Customer Satisfaction) Trong Marketing Là Gì?

Xem 3,069

Cập nhật thông tin chi tiết về Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng (Customer Satisfaction) Trong Marketing Là Gì? mới nhất ngày 22/06/2021 trên website Athena4me.com. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Cho đến thời điểm hiện tại, bài viết này đã đạt được 3,069 lượt xem.

--- Bài mới hơn ---

  • Giá Trị Và Sự Thỏa Mãn Khách Hàng
  • Nâng Cao Sự Thoả Mãn Của Khách Hàng
  • Sự Khác Biệt Giữa Sơ Thẩm Và Phúc Thẩm Vụ Án Dân Sự
  • Phân Biệt Sơ Thẩm, Phúc Thẩm, Giám Đốc Thẩm, Tái Thẩm?
  • Thế Nào Là Phiên Tòa Sơ Thẩm
  • Sự thỏa mãn của khách hàng trong tiếng Anh là Customer Satisfaction.

    Sự thỏa mãn của khách hàng (thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng) là mức độ của trạng thái hài lòng của họ khi mua và tiêu dùng sản phẩm.

    Mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng phụ thuộc vào:

    Sự so sánh giữa giá trị tiêu dùng – các lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm với chi phí mà họ phải bỏ ra để có được sản phẩm đó. Nói cách khác, mức độ thỏa mãn gắn liền với mức giá trị dành cho khách hàng – chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và tổng chi phí của họ.

    Sự so sánh giữa giá trị tiêu dùng thực tế họ nhận được với giá trị mà họ kì vọng. Nếu doanh nghiệp làm cho người tiêu dùng kì vọng quá lớn mà thực tế không đúng như vậy họ sẽ thất vọng.

    Người tiêu dùng hài lòng họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Ngược lại nếu họ thất vọng họ sẽ có những phản ứng tiêu cực có hại cho doanh nghiệp.

    Chất lượng sản phẩm theo quan điểm marketing

    Là toàn bộ những tính năng và đặc điểm của một sản phẩm/dịch vụ đem lại cho nó khả năng thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này có nghĩa là chất lượng gắn liền với mức độ thỏa mãn khách hàng.

    Chất lượng tổng thể của một sản phẩm được tạo nên bởi vô số các yếu tố tính năng, công dụng, hình thức, dịch vụ, hình ảnh… và được đo lường và xác định theo sự đánh giá của khách hàng.

    Chất lượng tổng thể của sản phẩm được xác định theo yêu cầu của thị trường, của nhóm khách hàng mục tiêu chứ không thuần tuí theo yêu cầu về mặt kĩ thuật.

    Có mối quan hệ chặt chẽ và biện chứng giữa chất lượng tổng thể, sự thỏa mãn khách hàng và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.

    Đặc điểm:

    – Khách hàng phải nhận thức được chất lượng.

    – Chất lượng phải được thể hiện trong mọi hoạt động của doanh nghiệp chứ không chỉ trong sản phẩm.

    – Chất lượng là kết quả nỗ lực chung của toàn doanh nghiệp.

    – Chất lượng phải được đảm bảo trong toàn bộ chuỗi giá trị.

    – Chất lượng luôn luôn có thể cải tiến.

    – Chất lượng không đòi hỏi chi phí tăng thêm.

    Quản trị marketing phải xác định mức và các yếu tố cụ thể của chất lượng tổng thể của sản phẩm cung ứng cho khách hàng:

    – Xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

    – Truyền đạt chính xác mong muốn của khách hàng về sản phẩm cho người thiết kế sản phẩm.

    – Đảm bảo chắc chắn các đơn hàng được thực hiện đúng nội dung và thời hạn.

    – Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn và trợ giúp trong sử dụng sản phẩm.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Là Gì?
  • Sự Thoả Mãn Của Khách Hàng
  • Phải Làm Gì Tiếp Theo Khi Bạn Đã Đưa Ra Một Quyết Định Tồi Tệ.
  • Luận Văn Đề Tài Làm Gì Để Tránh Sai Lầm Khi Ra Quyết Định
  • 4 Bước Tạo Đà Đơn Giản Cho Sự Thay Đổi Sẽ Quyết Định Số Phận Của Bạn
  • Bạn đang xem bài viết Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng (Customer Satisfaction) Trong Marketing Là Gì? trên website Athena4me.com. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!